كيف يمكننا مساعدتك؟
نقرأ كل رسالة، ونردّ على معظم الأسئلة خلال يومي عمل.
حل المشكلات
التصدير يفشل أو يتوقف
- تأكد من توفر مساحة تخزين كافية على جهازك — ضعف الحجم التقديري المعروض في نافذة التصدير على الأقل.
- جرّب دقة أو معدل إطارات أقل (مثل 1080p بمعدل 30 إطارًا).
- أبقِ كتفيو مفتوحًا والشاشة مضاءة حتى ينتهي التصدير، فقد يوقف النظام التصدير في الخلفية.
- أعد تشغيل التطبيق وحاول مرة أخرى.
كتفيو لا يرى مقاطعي أو صوري
- iPhone/iPad: افتح الإعدادات ← Kutvio ← الصور واختر الوصول الكامل، أو اضغط إدارة في منتقي كتفيو لإضافة عناصر إلى الوصول المحدود.
- Android: افتح الإعدادات ← التطبيقات ← Kutvio ← الأذونات ← الصور ومقاطع الفيديو، واسمح بالوصول.
- قد تحتاج المقاطع المخزّنة في iCloud فقط إلى التنزيل أولًا — تأكد من اتصالك بالإنترنت أثناء الاستيراد.
الصوت غير متزامن
- حدّث كتفيو إلى أحدث إصدار.
- احذف المقطع واستورده مرة أخرى.
- إذا كان المقطع بسرعة عالية جدًا أو منخفضة جدًا، فقد تكون المعاينة تقريبية — أما الفيديو المُصدَّر فيكون متزامنًا دائمًا.
الإبلاغ عن خطأ
تساعدنا هذه التفاصيل على إصلاح المشكلات بسرعة:
- طراز الجهاز (مثل iPhone 15 Pro أو Galaxy Tab S9)
- إصدار نظام التشغيل (iOS/iPadOS أو Android)
- إصدار كتفيو (الإعدادات ← حول التطبيق)
- خطوات تكرار المشكلة، وما كنت تتوقع حدوثه
- لقطة شاشة أو تسجيل للشاشة إن أمكن
نستخدم بريدك الإلكتروني للرد عليك فقط. اطّلع على سياسة الخصوصية.